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2008-12-16
合谋与合媒-记活动
作为blogbus六周年庆典的开场大戏，跨界合谋-新媒体营销论坛在日前召开，很荣幸作为Blogbus姐妹网站的yohocity，也迎来了成立后的第一次以主人翁身份的庆典。
论坛上特别设立了一个圆桌环节，特别邀请到了联合利华的副总裁曾希文先生，绿人网总裁-中关村才女的梁宁，欧莱雅公关总监杨晴红，艾瑞副总裁邹蕾、还有上个月在广州刚刚一起做过口碑论坛的陈格雷以及其他几位广告界，媒体界的重量级人物。
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2008-12-11
手机电视新媒体展望
早上在地铁上，一时尚女孩盯着一个手机屏幕看电视一下子吸引了我，打听之下才知道这是一款电视手机（也就是带有电视功能的手机，通体乳白色，比我的NOKIA手机略大、略厚，有一根可以伸缩一尺长的天线，屏幕比普通手机长且可以翻转成为横置，翻转之后有点像缩小的宽屏幕彩电，电池可以支持2天），出于职业的因素我也去尝试了一下手机电视的业务（在此顺便感谢感谢下吆喝城提供这个机会），于是有了下面这些感想。 手机电视与电视手机只是两个名词顺序颠倒了一下而已，可是内涵却完全不同。手机电视强调的是电视，手机是承载的... -
2008-11-17
广州中文网志年会谈口碑
应08年中文网志组委会的邀请，很高兴在秋高气爽的美好天气里又访问了一趟广州，见到了很多久仰的博友，听到了很多的高见。
同时也荣幸的参加了此次年会关于口碑营销的论坛，和著名的营销2.0的代表陈格雷以及feedsky的webleon，当然还有主持人tanggos一起做了一个非常好的讨论。很可惜最早邀请我的Sonia因为临时的变故，未能前来，只能下次有机会再见了。
在这个论坛上，我主要谈了几... -
2008-11-13
奇伟的好玩flash。。
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2008-11-10
多芬最新的campaign video，真的很棒
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2008-08-18
创造、传递杰出的用户体验是互动营销的终级目标
有些日子没写文章，主要是沉冗于一些事务性的工作。从事了这么长时间的品牌互动营销，服务过不同类型的客户，一直在思考，品牌期望希望传递给用户是什么？目标用户对互动营销的期望又是什么？品牌期望传递给用户的和用户期望得到的是不是同样的东西？如果不是，怎样让两者在同一频率上对话？
要解释这些问题，需要从互动营销的本质说开去。
所谓互动营销，就是品牌希望通过互动方式希望和终端用户做一对一沟通，传递给用户的... -
2008-08-18
碎片化的口碑营销之路
最近探讨口碑营销的人很多，文章也很多，连艾瑞也正在准备第一个关于口碑营销的报告。有的观点说口碑营销特别是“吆喝城”注定要失败，也有的观点说口碑根本不是营销，也无须营销；还有的说口碑营销缺乏案例，大品牌做了也藏着掖着，天生口碑营销是不是就鸡鸣狗盗，不上路的左道。当大家在忙着争论的时候，吆喝城埋着头作了很多的实践，在这些和宝洁和欧莱雅和大大小小的品牌的实践当中，我们验证了很多的疑问，也推翻了很多的假设。现在很高兴能抛砖引玉，把这些我们在实践中领悟和学习到的东西和朋友们分享。... -
2007-07-16
转一篇很好的谈互动的访谈录：互动的未来在中国
转一篇很好的谈互动的访谈录。
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2007-01-08
餐饮网站没有下一个“携程”
前段时间，看到一篇热文：“风险投资热捧餐饮网站”，内容大致是风险投资近期非常看好餐饮类企业和网站：大众点评拿到红杉500万美元的风投，IDG大笔风投砸向“小肥羊”，订餐企业“订餐小秘书”也拿到大笔风投，并预言餐饮网站将出现下一个“携程”等等。
民以食为天，确实，我们的餐饮市场非常大，而且在以年20%的速度发展，不然日本餐饮巨头咕嘟妈咪也不会在今年大举登陆上海市场了。但是几乎和携程们同时起步的餐饮类网站目前还没有出现一个真正的巨头，既然预言餐饮网站会在风投的催化下产生下一个携程，那我们先来分析一下携程的特点：
携程的服务有以下几个特点：
1、以预定为主要赢利模式：
酒店和航空公司销售主要依靠预订，携程基数极大的会员为他们带来大量的销售
2、大量发行会员卡：
会员卡是一个预订和结算的凭证，并且携程为这张会员卡构筑了一些增值服务，比如一些消费打折。
3、会员用评论机制来参与内容建设携程提供平台并鼓励会员评论消费状况。
4、强大的CRM和积分机制
很好的保持了会员忠诚度
于是我们的很多餐饮网站都参照以上几点，轰轰烈烈的开展起来：在线预订、大规模发行打折卡，展开会员点评机制。实行了一段时间，总是觉得那里不对劲，看起来轰轰烈烈热热闹闹，但是整个市场就是做不起来，设想的收费服务销售效果差强人意。这是什么原因呢？要找到原因，只有让我们把这些要素拿到餐饮业这个独特的环境中来分析，看看会有什么结论：
1、预订服务
我们会发现餐饮店的大部分业务并不依靠预订，而且对于有预订需要的顶级餐饮店来说，实际上是调节用户消费顺序的工具，你先预订你先吃，你后预订你后吃，不预订没得吃。但是第一：这部分顶级餐饮店的比例是很低的，餐饮业是典型的大市场、小企业，上海有3万多家餐饮店，这部分可能连1%都不到。我们去大多数的中档价位的店都不需要预订而可以保证有位置，所以对大多数企业来说，预订并不带来切实的销售。第二，既然预订是为了调节用户的顺序，那么预不预定客户都要来，只不过是来了有没有位置罢了，那餐饮商家为什么要付佣金给中介来争取一个反正要来的顾客呢？第三，很多商家自己也有预订服务，并不依靠于中介服务。最后，从顾客的角度，同商旅预定不同，餐饮预定的模式性和重复性都很差，从网站的角度对客户的黏度会很低，靠预定服务来聚合用户难度很大。
2、会员卡服务
我们到很多餐厅都会发现，结帐的前台要么就什么都不摆，要摆就同时摆着多家机构的打折卡，什么携程的、点评的、e龙的，还有各种银行信用卡的，提供的折扣都差不多。那么我们就会发现，第一，这个折扣卡没有门槛，对发卡机构来说几乎没有核心竞争力。第二，不像携程会员卡的主要作用是结算凭证，携程为了让用户不至于用完就扔掉它，所以赋予了它一些额外的增值功能。餐饮店的这种会员卡的内涵主要是打折，对餐饮店来说，接受会这种员卡不是提高销售额，而是降低了销售额。为什么这么说？会员卡的折扣没有市场门槛，就没有足够的折扣作吸引力。这样，会员卡就不是会员决定到哪间餐厅消费的主要因素，通常情况是，大家到餐厅消费完，掏出一各个机构的会员卡，发现正好哪家机构的会员卡可以在这间餐厅打折，于是要求打折。而对于商家来说，这个折扣只有降低销售额的作用，因为它本身没有带来销售。
第三，网民用点评来参与内容建设
大家如果记得，这两年出现了一些餐馆和某点评模式网站之间的诉讼案件，起因就是该站在整合网友点评内容出版的书籍中保留了一些网友对餐馆的很负面的评价。大家都知道，餐饮企业因为主要依靠口碑传播，所以对美誉度的要求非常高，出现广泛传播的很负面的评价几乎是致命的。而该网站为了保持对网友负责的中立性，拒绝删除这些言论，就招致了诉讼。当然官司根据免责条款是赢了，但是和餐饮企业的关系坏了，有人会说，携程不也是这样做的吗？这点请注意，携程的评论平台是强管理的和销售导向的，也就是说携程的评论平台管理很严格，并且这个评论平台完全是以销售为导向的，也就是它鼓励的是好的体验和适度的。差评，绝对的差评是不允许存在的。举个小例子：笔者2004年到北京出差，通过携程预定住在王府井一间很著名五星酒店，不料该酒店当日下午居然大堂失火，浓烟滚滚，客人全部仓惶转移，还好扑救及时，未酿成大祸。回到上海后，我想我有义务把这个情况写出来让网友知道，该酒店富丽堂皇的外表下面可能有安全隐患，但我的帖子发上去2个小时之内就被删了，再发，再删，要知道这个帖子只是站在中立的立场上描述事实阿。这件事当然对用户来说是不公平的，但至少说明携程很清楚的知道它收的谁的钱，为谁服务的。严重不利于销售的舆论都不能存在，导向性非常清楚。
那我们再回过头来看看，携程本身的成功是不是预订和会员卡这个模式的成功呢？事实上就像携程创始人之一的季琦和IDG合伙人章苏阳前段时间在一个商业秀节目上说的：携程的成功不是通过网站或电话订房订票这个模式的成功，（实际上在很多小的中介机构，我们也可以拿到比携程还要好的折扣价格），而是携程第一个在中国把这件事做成了一个产业。什么叫做成了一个产业？换句话说：携程聚合了一群以“经常商旅出差”为特征的人，然后围绕这群人商旅链条的各个环节做服务。哪怕季琦后来离开携程，创办“如家”，还是用的这个思路，继续为这群人的特殊需求服务：大部分的商旅客人不需要华丽的大堂、游泳池、豪华宴会厅，他们需要的是在有限的预算内，尽量拥有一个交通便捷的、安全舒适的、标准化、可预期的环境，还有一顿家常式的早餐。前不久“如家”的成功上市，充分说明了这一思路的成功，当然这是题外话了。携程为了聚合这群人，CRM做到强大到什么程度，举个小例子，你只要用过一次携程的预订服务，留下过会员卡号、电话或手机之类的讯息，下次无论你用这些号码中间的哪一个打携程的预订电话，接线员都能第一时间报出您的姓名，为您服务。看起来这是为了更好的开展预订作的工作，实际上这是为聚合而作的工作，乃是真正的功夫在诗外。
综上分析，携程的成功是社区的成功，尽管它的客户没有以一个社区的任何一种形式出现，但是他们被牢牢的聚合在携程着一个平台上。幸运的是，商旅服务的预定是一种商业模式，所以携程赚了钱，上了市；而不幸的是，餐饮行业的预定不是一种商业模式，至少对网站来说，所以大多数的预定+会员卡的餐饮网站都没有也不会取得成功。
所以，餐饮网站应该出现的不是携程，从商业模式上也不会出现一个携程。续：关于餐饮网站商业模式的讨论请继续关注拙文下篇“走web2.0的路，赚web1.0的钱”。
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2006-12-17
“公关第一、广告第二”的互联网版
最近在mysee前总裁高燃的博客上看到他推荐的一本书，叫做《公关第一、广告第二》，作者是著名的《定位》一书的作者阿尔.里斯，虽然知道不算是本新书了，但大师作品怎敢怠慢？立刻到豆瓣上找到该书的条目，通过比价：卓越最低（卓越自从执行了亚马逊的海量品种战略后已经多次赢得我的订单竞标），下订单。三天之后，书送到手，急忙翻开通读：整本书保持了和《定位》一书相同的语言风格，通俗易懂，每条原则讲述之后紧跟着是几个具体的事例。全书从通过广告塑造品牌的种种失败到如何运用公关来塑造一个品牌，最后比较了公关和广告的差异，最后提出全书论点：公关创造品牌、广告保护品牌。
看完之后，思考良久，感触颇深，结合这些年互联网从1.0到2.0，从开始强调眼球到现在强调口碑营销，其实也就是从依靠广告到重视公关的转变过程，这个发展过程，想到几个例子：
老牌强庄：阿里巴巴，阿里的公关故事从马云的“三分钟撒尿搞定几千万风投”开始，然后“十八罗汉创业”，“alibaba品牌”的诠释，再到每年一度的“西湖论剑”，“把三分之二的员工赶出公司”，“打造102年的公司”和平时数不清的大会小会，马云必有一番高论成为媒体的焦点。好了，到淘宝了，故伎重演：一开始就是“非典封闭开发”，家人也不知道去哪了，弄得跟执行国家最高机密任务似的，然后是无间道似的“淘宝免费三年又三年”，再来三年免费，每个淘宝人都可以发块表了，“淘宝举着望远镜也看不到对手”，网民一开始“蚂蚁搬家”，马云都赶紧跳出来作解释，可见他对公关塑造品牌的重视。02年以前马云宣称阿里巴巴从来不作广告，也确实是，他那时候没闲钱也不敢做广告。从02年下半年开始，展会、户外、电视、平面开始了大规模的广告投放。开始了一个已经树立起来的强势品牌的保卫战。但即使这个电视广告，也邀请客户出面代言，伪装成口碑似的传播。阿里巴巴对“公关塑造品牌，广告保卫品牌”的实践堪称完美。
而反观竞争对手ebay除了例行性的发点公关文章外，没有形成一条清晰的公关主线。主要依靠大规模的广告投放，当初曾经垄断在线广告资源，逼得马云只能去投个人小网站。可能他们认为他们的品牌已经够强势了吧，但那是美国ebay，而不是eaby意趣，这场较量的结果，相信大家已经看到了。还有一个广告打造品牌的典型牺牲品：就是亿唐，想当年电视广告、户外广告铺天盖地，就为了塑造一个万能的“明黄一代”的亿唐品牌，最后当然也只剩下一个什么内涵都没有的半吊子品牌，拿去放在袜子、避孕套上面，5000万美元灰飞烟灭，不复鸿儒谈笑。
至于新兴的web2.0网站的口碑传播的代表：豆瓣，没花过一分钱的广告费。但是名声之大，在UI和某些理念方面赫然已成为业界标准。在大家已充分重视口碑传播的今天，相信通过公关打造品牌，已经成为不争的共识。但日前也看到一个web2.0网站很有意思—换物网，连商业模式都没找到，居然大张旗鼓的打起电视和户外停车棚广告了，在地铁里好像也看他们的印迹。呵呵，看来历史是惊人的相似啊，故事又要上演了。
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2006-12-14
最近两年的读书清单
最近两年的读书清单，都是好书，也推荐给和我一样有志于从事全面管理工作的朋友有计划的去读 ：
科目 书单 作者 领导力 领导力 詹姆斯.库泽斯 一分钟经理人 斯宾塞.约翰逊 周一清晨的领导课 大卫.科特莱尔 组织行为学 组织行为学 斯蒂芬.罗宾斯 公司战略 竞争战略 迈克尔.波特 竞争优势 迈克尔.波特 蓝海战略 W.钱.金/勒尼.莫博涅 经济学 经济学原理（上/下） 格里高利.曼昆 魔鬼经济学 史蒂芬.列维特 长尾理论 克里斯，安德森 世界是平的 托马斯.弗里德曼 人力资源 人力资源管理基础 雷蒙德.诺伊 人力资源经济学 公司理财 公司理财 斯蒂芬.罗斯 创造股东价值 公司治理 公司治理 罗伯特.蒙克斯 公司治理（郎咸平） 郎咸平 管理会计 基础会计 营销管理 营销管理 菲利普.科特勒 定位 里斯.特劳斯 体验经济 约瑟夫.拜恩 品牌管理7原则 曾朝辉 引爆流行 马尔柯姆.格拉德维尔 管理学 管理学 斯蒂芬.罗宾斯 管理的实践 彼得.德鲁克 卓有成效的管理者 彼得.德鲁克 管理：使命、责任和实务 彼得.德鲁克 旁观者 彼得.德鲁克 追求卓越 汤姆.彼得斯 追求卓越的激情 汤姆.彼得斯 从优秀到卓越 吉姆.科林斯 基业常青 吉姆.科林斯 什么是管理 琼.玛格丽塔 赢（杰克韦尔奇） 杰克.韦尔奇 组织执行力 周永亮 赢在执行 余世维 执行 拉里.博西迪 创业学 创业学 杰弗里.蒂蒙斯 创业学案例 杰弗里.蒂蒙斯 成功学 杰克.韦尔奇自传 杰克.韦尔奇 克林顿自传 比尔.克林顿 富兰克林自传 富兰克林 拿破仑希尔成功学 拿破仑.希尔 人性的弱点 戴尔.卡内基 人性的优点 戴尔.卡内基 成功人士的7个习惯 下面是最近2个月要去读的一些书：
基业成长 影响力 思考的玩具 价值评估 战略地图 平衡记分卡 公关第一，广告第二 竞争优势
如果读过这些书的朋友，很希望和你们碰撞，讨论
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2006-12-14
关于创业团队的剖析和思考
互联网从业7年，一直在创业。关于创业，其实也思考了很多年，也自己实践过。经历过创业初始的兴奋，也尝试过创业失败的苦涩，总是在思考：什么是创业成功的最关键因素？很多人会说：一个优秀的团队。但是什么是优秀呢？优秀的概念是什么呢？是不是有足够的专业知识，和一定的经验就能称之为优秀？笔者思考的一点小小心得就是：一个有凝聚力的充满激情的团队是优秀团队的最低基准；专业化是优秀团队成功的必经之路。
为什么这样说呢？
首先一个团队要有凝聚力。凝聚力是一切执行力得到体现的基础。它体现了这个团队的文化，合作精神，执行效率等等。没有凝聚力的团队，就没有领导力，即使这个团队的成员个个都是各方面一等一的好手，这个团队也不可能有真正的执行力。刘韧在他的一篇博客“采访史玉柱”里面写道：蒋涛曾经是老史的手下。他一直不明白，老史为什么用忠心的人，而不用所谓人才。史玉柱走麦城的时候，跟着他的都是忠心的人，没人才。所以，现在史玉柱还用忠心的人。最近老杨也和我说到了同类的观点。我曾经对数字论坛的人说，我们几个合起来办一本杂志，肯定能办成中国最好的IT杂志，胡泳说：“关键是我们这些人不可能一起办一本杂志。 ”这正是说明了团队的领导力和凝聚力的重要性。第二，这个团队要有激情。所谓激情，我觉得是应该是一种发自内心的，不以任何外力所转移的对成功的渴望。这种对成功的渴望，应该是事业的单纯的渴望。诚然，每个人都向往名车豪宅，美女佳肴。但是我们要认识到这些物质层面的回报一定会随着我们事业的成功，自然而来，也就是说，它是我们事业成功的副产品。我们团队的激情如果建立在这些副产品上面，那就不会是真正的激情，因为在创业的路上有太多的艰辛和磨砺。选择创业，就等于选择了一条通往未知目的地的但是绝对充满的艰辛的道路。可能成功，也可能失败，但绝对刺激，享受创业，享受这个过程，有这样的心态的团队才能够真正面对那些创业途中的各种困难。如果这个团队的成员的着眼点仅仅在于那些物质回报，而不是去学会享受创业这个过程的话，那这个团队创业成功的可能性，很小。
第三，前面两个要素只是优秀团队的基准，是充分条件但不是必要条件。也就是说不具备这两点，一定不会成功；但是只具备了这两点，也不是就说一定会成功。在创业的路上，打造一个优秀团队还必须要做的就是提高团队的专业化水平。专业化很重要，它的最低作用能使整个团队保证在一个水平层次上沟通，是企业文化形成的基准。同领导力所不同的是，管理要的是效率，没有专业化，就没有执行力，也就谈不上任何效率。所以，专业化是优秀团队的一个必经之路，一个优秀的创业团队想要成功，都必须由不专业走向专业。我们是从事互联网事业的，这个事业有很大的特殊性，就是要不断地创新，不断地开拓。我们所做的事业都是前人没有做过的，没人知道怎么走？这个路怎么走？只有我们摸索着向前前进。唯一的方法只有不断的学习：从书本中学习，从实践中学习，从竞争对手那里学习；建立一个学习型的组织，同公司一起成长，是我们的必由之路。
凝聚力、创业激情和专业化，缺一不可。没有凝聚力，就可能没有方向；认不清方向，哪来的激情？没有激情？就没有学习和成长的动力，更加谈不到建立一个学习型组织了，也就谈不上专业化了。所以，这三点是缺一不可，环环相扣的。围绕这三点建设我们的团队，我们的团队从平凡到优秀，我们的事业才能从优秀到卓越。
互联网的独立思考者
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